Het koopblok op bol: zo krijg en houd je het

02

Waar bol op let

Bol noemt vijf factoren. Hoe zwaar elke factor weegt, verschilt per productcategorie en past bol doorlopend aan op het gedrag van klanten.

03

Hoeveel goedkoper je moet zijn

Bol zegt het zelf: een verschil van een cent heeft geen invloed op het koopblok. Een cent onder de concurrent gaan zitten levert dus niets op, behalve een lagere prijs.

Wij volgen het koopblok voor duizenden artikelen, meerdere keren per dag. In die metingen kreeg een aanbieding het koopblok bij 1 à 2 procent onder de goedkoopste concurrent bijna even vaak als bij een veel groter verschil. Bij een gelijke prijs daalde de kans duidelijk, en zodra de prijs boven die van de concurrent lag, zakte hij snel weg.

Daaruit volgt een eenvoudige regel. Ga niet verder onder de concurrent zitten dan nodig is, want elke extra procent kost je marge zonder dat het koopblok vaker bij jou komt. Maar zit ook niet net boven hem, want daar verlies je het koopblok vaak volledig.

04

Levertijd weegt zwaarder dan veel verkopers denken

Klanten verwachten dat wat ze vandaag bestellen morgen in huis is. Levert een concurrent sneller, dan was in onze metingen een duidelijk groter prijsverschil nodig om het koopblok te krijgen. Lever je zelf sneller, dan is een klein verschil vaak al genoeg.

• Verkort je leverbelofte

  Bol adviseert om de leverbelofte waar het kan terug te brengen naar één werkdag. Een belofte die je niet haalt, kost je wel punten op je kwaliteitsscore.

• Kijk naar je bezorgdienst

  Een andere bezorgdienst per regio kan de levertijd korter maken zonder dat je je werkwijze omgooit.

• Laat bol het werk doen

  Met Verzenden via bol lever je sneller af. Bij Logistiek via bol verzendt bol zelf en geldt de belofte voor 23.59 uur besteld, morgen in huis.

• Het verschilt per categorie

  Bij artikelen die klanten vaak en snel nodig hebben, telt snelheid het zwaarst. Bij grotere aankopen zoals meubels weegt de prijs zwaarder.

05

Je kwaliteitsscore houdt het koopblok vast

De kwaliteitsscore is een gewogen gemiddelde van vijf servicenormen, gemeten over 22 weken. Je moet minstens 65 halen. Vanaf 70 krijg je extra voordelen, en een blijvend lage score kan uiteindelijk je verkoopaccount kosten.

Omdat de score over 22 weken loopt, herstelt hij langzaam. Een paar slechte weken met late leveringen of veel annuleringen werken dus maanden door in je koopblokkansen.

06

Zo werkt het bij Amazon

Amazon heeft hetzelfde principe onder een andere naam, de Buy Box. Ook daar weegt meer mee dan alleen de prijs, en ook daar verlies je met één verkeerde prijsstap veel verkopen. Wie op beide platforms verkoopt, stuurt het best op dezelfde manier bij, maar wel per markt apart.